Envios e Entregas

Última atualização: 20 de junho de 2026

A presente página apresenta as condições gerais aplicáveis aos envios e entregas das encomendas efetuadas através da loja online chavevertical.com.

A CHAVE VERTICAL procura assegurar que as encomendas são expedidas com a maior brevidade possível, tendo em conta a disponibilidade dos produtos, a morada de entrega, o tipo de artigo, o peso, o volume e a transportadora disponível.

1. Zonas de entrega

A CHAVE VERTICAL realiza entregas para Portugal Continental, Ilhas e outros destinos mediante disponibilidade logística e confirmação das condições de transporte.

As entregas são efetuadas para a morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda.

O Cliente é responsável por garantir que os dados de entrega estão completos e corretos, incluindo nome, morada, código postal, localidade, contacto telefónico e demais informações necessárias para a correta expedição da encomenda.

2. Portugal Continental

Para Portugal Continental, o prazo estimado de entrega é, normalmente, de 1 a 5 dias úteis após confirmação da encomenda e disponibilidade do produto.

Este prazo é meramente indicativo e pode variar em função da transportadora, da morada de entrega, do volume da encomenda, da disponibilidade do produto ou de outros fatores externos à CHAVE VERTICAL.

3. Ilhas e outros destinos

Para envios para Madeira, Açores e outros destinos, o prazo e o custo de transporte são confirmados caso a caso, de acordo com o peso, volume, tipo de produto e destino da encomenda.

Sempre que necessário, a equipa da CHAVE VERTICAL contactará o Cliente para confirmar as condições de envio antes da expedição.

4. Produtos volumosos, pesados ou sujeitos a transporte especial

Alguns equipamentos, máquinas, ferramentas ou artigos de grandes dimensões podem exigir cotação específica de transporte.

Esta situação pode aplicar-se, nomeadamente, a produtos:

• volumosos;
• pesados;
• frágeis;
• com requisitos especiais de descarga;
• com necessidade de transporte dedicado;
• com entrega sujeita a validação prévia da transportadora.

Nestes casos, o prazo e o custo de envio poderão ser confirmados pela CHAVE VERTICAL antes da expedição da encomenda.

Em produtos volumosos ou pesados, a entrega poderá ser efetuada ao nível da rua, salvo contratação expressa de serviço adicional de descarga, movimentação ou entrega em local específico.

5. Produtos por encomenda ou sem disponibilidade imediata

Quando o produto não se encontre disponível para entrega imediata, o prazo estimado será comunicado ao Cliente após confirmação junto do fornecedor ou fabricante.

Nestas situações, a encomenda poderá:

• aguardar reposição de stock, mediante acordo com o Cliente;
• ser parcialmente enviada, caso existam outros produtos disponíveis;
• ser total ou parcialmente cancelada, com reembolso da quantia correspondente, caso já tenha sido paga.

6. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, sempre que aplicável.

O valor dos portes pode variar em função do peso, volume, destino, tipo de produto, transportadora disponível e condições específicas de entrega.

Em determinados produtos, nomeadamente equipamentos volumosos, pesados, frágeis ou sujeitos a transporte especial, poderá ser necessário confirmar posteriormente o custo de transporte com a equipa da CHAVE VERTICAL.

7. Entrega gratuita

Quando aplicável, poderão existir condições promocionais de entrega gratuita para determinadas encomendas, produtos, marcas ou valores mínimos de compra.

A entrega gratuita poderá não ser aplicável a produtos volumosos, pesados, frágeis, artigos sujeitos a transporte especial, envios para Ilhas ou outros destinos específicos.

As condições de entrega gratuita, quando existentes, serão apresentadas no website ou comunicadas ao Cliente antes da expedição da encomenda.

8. Levantamento em loja

O Cliente poderá solicitar o levantamento da encomenda nas instalações da CHAVE VERTICAL, mediante confirmação prévia de disponibilidade.

O levantamento apenas deverá ser efetuado após confirmação por parte da equipa da CHAVE VERTICAL.

9. Atrasos na entrega

Os prazos de entrega são indicativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à CHAVE VERTICAL, incluindo atrasos de transportadora, ruturas de stock, condições meteorológicas, períodos de maior volume logístico, greves, feriados ou outros fatores externos.

Sempre que se verifique um atraso relevante, a CHAVE VERTICAL procurará informar o Cliente logo que possível.

10. Verificação da encomenda no ato da entrega

No ato da entrega, o Cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem.

Caso existam danos visíveis, sinais de violação, embalagem deformada ou qualquer anomalia aparente, o Cliente deverá mencionar a situação na guia de transporte e contactar de imediato a CHAVE VERTICAL.

A comunicação deverá ser efetuada através dos contactos disponíveis no website, sempre que possível acompanhada de fotografias da embalagem e do produto.

11. Dados incorretos ou impossibilidade de entrega

Caso os dados de entrega fornecidos pelo Cliente estejam incorretos, incompletos ou impossibilitem a entrega da encomenda, a CHAVE VERTICAL não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções à origem ou impossibilidade de entrega.

Nestas situações, quaisquer custos adicionais decorrentes de nova tentativa de entrega, alteração de morada, armazenagem, devolução à origem ou reexpedição da encomenda poderão ser imputados ao Cliente, sempre que o erro seja da sua responsabilidade.

Caso a encomenda seja devolvida à CHAVE VERTICAL por motivo imputável ao Cliente, nomeadamente morada incorreta, ausência reiterada no local de entrega, recusa injustificada da encomenda ou falta de levantamento no prazo indicado pela transportadora, o reenvio da encomenda ficará sujeito ao pagamento prévio dos novos custos de transporte.

12. Contactos

Para dúvidas sobre prazos de entrega, custos de transporte, disponibilidade de produtos ou condições especiais de envio, o Cliente poderá contactar a CHAVE VERTICAL através dos meios disponíveis na página de contactos.

E-mail: [email protected]
Telefone: 234 020 500